□劉喆 本報(bào)記者 劉莉
近日，市民孫先生懷著焦急的心情來(lái)到香坊區(qū)社保服務(wù)大廳咨詢。孫先生為某企業(yè)法人，其單位從尚志市遷至香坊區(qū)后，無(wú)法繳納醫(yī)療保險(xiǎn)。社保經(jīng)辦服務(wù)中心工作人員了解情況后，在上級(jí)醫(yī)保部門的指導(dǎo)下，主動(dòng)與市、區(qū)稅務(wù)部門積極溝通，最終醫(yī)保成功繳納?！胺?wù)中心安排專人一直跟我電話、線上溝通，及時(shí)告知進(jìn)展，沒(méi)有讓我跑第二次。”孫先生表示落戶香坊區(qū)很安心。
香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心致力于解決群眾辦事難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)優(yōu)化經(jīng)辦管理服務(wù)體系，推出系列舉措，使社保經(jīng)辦服務(wù)可感可及，參保群眾的獲得感、幸福感更加充實(shí)、更有保障、更可持續(xù)。
“一窗綜辦”，辦事更快捷
近日，市民李女士來(lái)到香坊區(qū)社保服務(wù)大廳領(lǐng)取失業(yè)金，并辦理養(yǎng)老保險(xiǎn)接續(xù)業(yè)務(wù)?！邦I(lǐng)取一個(gè)號(hào)，在一個(gè)窗口辦理兩個(gè)險(xiǎn)種業(yè)務(wù)，等待時(shí)間也縮短了，真是太方便了?！崩钆啃老灿谛伦兓?。
為提高社保經(jīng)辦服務(wù)水平和質(zhì)量，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在社保各險(xiǎn)種新系統(tǒng)陸續(xù)上線后，加快推進(jìn)窗口改革，通過(guò)整合資源，對(duì)社保相關(guān)事項(xiàng)全面梳理，將原有的8個(gè)養(yǎng)老保險(xiǎn)窗口和2個(gè)失業(yè)保險(xiǎn)窗口調(diào)整為10個(gè)社保業(yè)務(wù)綜合窗口，實(shí)現(xiàn)156項(xiàng)社保服務(wù)事項(xiàng)“一號(hào)申請(qǐng)一窗受理”。
該中心進(jìn)一步規(guī)范綜合窗口服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)窗口人員實(shí)行績(jī)效考核，并張貼“窗口服務(wù)滿意度評(píng)價(jià)二維碼”，全面提升服務(wù)質(zhì)量。目前，香坊區(qū)社保服務(wù)中心大廳辦事等待時(shí)間平均縮短了30分鐘以上。
“就近辦”，群眾少跑腿
為加快推進(jìn)社保經(jīng)辦服務(wù)便利化，不斷滿足群眾“就近辦”“多點(diǎn)辦”需求，香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心在街鎮(zhèn)、社區(qū)打造社保經(jīng)辦服務(wù)平臺(tái)，基本實(shí)現(xiàn)香坊區(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)全覆蓋。同時(shí)，對(duì)下放業(yè)務(wù)明確辦理環(huán)節(jié)、辦理層級(jí)、辦理流程，切實(shí)做到事項(xiàng)下沉、服務(wù)前移。
為進(jìn)一步加大“就近辦”知曉率，通過(guò)“香坊社?！薄跋惴话l(fā)布”微信公眾號(hào)、街鎮(zhèn)網(wǎng)格工作群等線上渠道發(fā)布社保業(yè)務(wù)“就近辦”服務(wù)事項(xiàng)及經(jīng)辦服務(wù)點(diǎn)，利用大廳電子屏幕播放、張貼海報(bào)等方式引導(dǎo)辦事群眾“就近辦”及掌上辦理業(yè)務(wù)，在小區(qū)宣傳欄、社區(qū)廣場(chǎng)等地進(jìn)行宣傳，群眾關(guān)注度進(jìn)一步提升。
“適老化”舉措，服務(wù)有溫度
推行老年人大字版溫馨提示，在服務(wù)大廳為老年人開(kāi)辟“綠色通道”，方便老年人快速辦理業(yè)務(wù)。制定特殊群體標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)制度，為老年人、殘疾人等特殊群體提供更加規(guī)范化、專業(yè)化和人性化的社保經(jīng)辦服務(wù)。制作老年人通俗易懂的宣傳讀本、辦事指南，放在大廳供老年人使用。
“中心將繼續(xù)堅(jiān)持問(wèn)群眾之需、紓企業(yè)之困，用實(shí)際行動(dòng)回應(yīng)群眾期盼、服務(wù)企業(yè)發(fā)展，讓社保服務(wù)更好地惠及群眾和企業(yè)，以暖心舉措彰顯服務(wù)成色?！毕惴粎^(qū)社保經(jīng)辦服務(wù)中心主任宋丹表示。