為科學有序保障冰雪旅游季市民游客安全出行，哈爾濱地鐵集團通過延時運營、增加備用車、細化行車組織等方式，全面提升運營服務品質(zhì)。
排隊進站乘車
據(jù)了解，在哈爾濱冰雪大世界開園前一天，哈爾濱地鐵冰雪大世界站對TVM、STM、閘機、智能客服、電扶梯等服務設施進行了全面測試，以保證當天順利使用。同時，準備了200余個鐵馬、伸縮圍欄、大喇叭、便攜式擴音器、無線手臺、手持金屬探測儀、進出站引導標識、醫(yī)藥箱等客運服務備品，提前在站外出入口、安檢口設置迂回限流通道，為乘客提前掃碼及限流做足準備。為應對開幕當天可能造成的大客流，哈爾濱地鐵集團運營事業(yè)總部全面規(guī)劃、整體協(xié)調(diào)，強化車站客運組織力量，組織黨員干部、志愿者、專業(yè)骨干等155人到現(xiàn)場進行保駕值守，加強出入口、站廳售票、安檢、閘機、站臺的乘客引導工作，保障乘客有序、安全乘車。
引導旅客
為方便哈爾濱冰雪季期間市民與游客乘車需要，哈爾濱地鐵自12月21日起延長運營時間，地鐵1、2、3號線運營服務時間由6時至22時30分調(diào)整為6時至23時。同時，將以客流為導向，在做好運力運量匹配分析基礎上，合理安排各線路列車運行計劃，根據(jù)客流情況適時加開列車和調(diào)整線網(wǎng)運營時間。此外，線網(wǎng)額外增加10列備用車，當出現(xiàn)大客流情況時，可及時組織熱備車上線快速疏散乘客，緩解客流壓力。為方便外地游客乘坐地鐵出行，哈爾濱地鐵持續(xù)發(fā)行電子地鐵一日票、三日票，外地游客一次支付購票后，可在1日或3日內(nèi)不限次乘坐地鐵暢玩哈爾濱。
哈爾濱地鐵還組織線網(wǎng)各站開展一系列專屬服務。在線網(wǎng)各車站客服中心的顯著位置增設“市民服務熱線電話”，為旅游團隊提供“預約服務”，通過撥打服務熱線，車站提前出票并安排指定時間和指定車站領取車票，并提供專用通道；在冰雪大世界站、中央大街站設置“多語種翻譯中心”，配置翻譯機，實現(xiàn)與外籍乘客無障礙交流，提供更加準確、精細的乘車信息服務，讓游客的旅行省心更舒心。
記者：邢漢夫；攝影：邢漢夫；視頻：邢漢夫