近日，2月份全國(guó)各大城市地鐵客流月報(bào)正式發(fā)布，哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度成績(jī)斐然，一舉躍居全國(guó)第三位。
引導(dǎo)旅客乘車(chē)
據(jù)了解，今年2月，哈爾濱正值冰雪旅游旺季，亞冬會(huì)的成功舉辦也吸引了大量國(guó)內(nèi)外游客，加之在哈高校學(xué)生集中返校，多種因素相互疊加，旅游客流與本地居民出行需求高度交織，共同推動(dòng)了哈爾濱地鐵客流強(qiáng)度的顯著提升。面對(duì)激增的客流，哈爾濱地鐵積極作為，創(chuàng)新性地推出“地鐵+服務(wù)”多點(diǎn)發(fā)力模式。在文旅服務(wù)方面，精心繪制的《哈爾濱地鐵旅游圖》在車(chē)站電子屏上高頻次滾動(dòng)展示，沿線熱門(mén)旅游景點(diǎn)、特色美食街區(qū)等信息清晰呈現(xiàn)，為游客提供了極大便利。一位來(lái)自廣東的游客贊嘆道：“這地圖太實(shí)用了，有了它，安排游玩行程輕松多了?！?/p>
在日常服務(wù)細(xì)節(jié)上，哈爾濱地鐵盡顯人文關(guān)懷?！皩?dǎo)游式服務(wù)”每日為游客詳細(xì)介紹周邊景點(diǎn)及交通換乘信息；“套餐式服務(wù)”專(zhuān)門(mén)針對(duì)旅游團(tuán)隊(duì)開(kāi)通車(chē)票預(yù)約通道，團(tuán)隊(duì)只需撥打熱線預(yù)訂，即可在指定時(shí)間和車(chē)站領(lǐng)取車(chē)票并使用專(zhuān)用通道；“愛(ài)心預(yù)約服務(wù)”則為殘障人士、老年人等特殊人群提供全程一對(duì)一貼心陪伴。站內(nèi)志愿者們穿梭忙碌，幫助老人、孩子順利乘車(chē)，通過(guò)“一對(duì)一、點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”的服務(wù)，讓每一位乘客都能在寒冷的冬日感受到來(lái)自這座城市的溫暖。
安檢進(jìn)站乘車(chē)
智慧出行在哈爾濱地鐵也得到了充分體現(xiàn)。先進(jìn)的太赫茲安檢儀投入使用，極大地縮短了安檢時(shí)間，乘客能夠快速通過(guò)安檢通道。站臺(tái)智能顯示屏實(shí)時(shí)更新車(chē)廂擁擠程度，引導(dǎo)乘客選擇相對(duì)寬松的車(chē)廂。智能客服中心提供自助購(gòu)票、信息問(wèn)詢(xún)等一站式便捷服務(wù)，在重點(diǎn)旅游車(chē)站設(shè)置的“多語(yǔ)種翻譯中心”，有效解決了外籍游客的溝通難題。
據(jù)介紹，為打造舒適整潔的出行環(huán)境，哈爾濱地鐵物業(yè)公司開(kāi)展了專(zhuān)項(xiàng)清潔行動(dòng)。在地鐵出入口，保潔人員手持專(zhuān)業(yè)工具，仔細(xì)清理積雪和冰溜子，經(jīng)過(guò)熱水洗刷的玻璃罩棚潔凈如新、光亮照人。站內(nèi)保潔人員不間斷地擦拭地面、扶手，確保每一處角落都干凈整潔。此外，為有效應(yīng)對(duì)可能出現(xiàn)的各類(lèi)突發(fā)情況，哈爾濱地鐵聯(lián)合多部門(mén)組織開(kāi)展多場(chǎng)景聯(lián)合演練。以中央大街站為例，在模擬大客流場(chǎng)景演練中，工作人員迅速響應(yīng)，有條不紊地引導(dǎo)乘客疏散，各部門(mén)緊密配合，快速恢復(fù)運(yùn)營(yíng)秩序，顯著提升了應(yīng)急響應(yīng)和處置能力。
在運(yùn)營(yíng)時(shí)間和運(yùn)力保障上，亞冬會(huì)期間，哈爾濱地鐵將運(yùn)營(yíng)時(shí)間延長(zhǎng)至23時(shí)30分。同時(shí)，地鐵與170余條公交線路緊密銜接，與鐵路、公路客運(yùn)實(shí)現(xiàn)無(wú)縫對(duì)接，構(gòu)建起高效便捷的綜合交通網(wǎng)絡(luò)。為進(jìn)一步方便游客出行，哈爾濱地鐵還為太陽(yáng)島至冰雪大世界景區(qū)間的游客提供免費(fèi)“地鐵擺渡票”，并推出多項(xiàng)優(yōu)惠票務(wù)政策。
哈爾濱地鐵在2月份不僅實(shí)現(xiàn)了客流強(qiáng)度的大幅提升，更通過(guò)一系列服務(wù)升級(jí)舉措，展現(xiàn)了城市交通的高效與溫暖，為廣大乘客和游客帶來(lái)了優(yōu)質(zhì)的出行體驗(yàn)。
記者 邢漢夫