本報訊（記者劉艷）近日，哈爾濱市研發(fā)的新一代智能社保自助機“社保智慧窗”在哈爾濱農商銀行12家網點投入使用?！吧绫Ｖ腔鄞啊焙w“社保五險”查詢打印、退休申請等32項經辦業(yè)務和18項查詢業(yè)務，實現(xiàn)了人工窗口高頻事項的全替代。
“社保智慧窗”運用AI視覺、大數據等技術，打造了“業(yè)務事項智能推送”新模式，參保群眾無需了解社保經辦流程，即可獨立辦理社保業(yè)務，實現(xiàn)了“簡化”“智化”“秒化”，具有便捷登錄、步驟極簡和智能跟蹤三個特點。
便捷登錄?！吧绫Ｖ腔鄞啊笨梢酝ㄟ^身份證、社?？?、電子憑證、人臉識別4種方式登錄，與傳統(tǒng)自助機相比，“社保智慧窗”通過AI視覺功能實現(xiàn)了個人身份識別，辦事群眾可通過刷臉迅速進入操作界面，省去了老年人使用APP需要注冊、 驗證等“卡在第一步”的痛點，實現(xiàn)了“免證辦”。
步驟極簡。由過去的“人找業(yè)務”變?yōu)椤皹I(yè)務找人”，由“社保智慧窗”運用AI、大數據技術，對登錄人的參保數據自動檢索分析，在眾多原子業(yè)務中，抓取辦事人自己的關聯(lián)業(yè)務，歸集生成一人一定制的業(yè)務清單、業(yè)務鏈，一屏推送。辦事群眾不再需要在數十個業(yè)務模塊中尋找具體辦理的業(yè)務事項，由過去的群眾“翻菜單”，升級為系統(tǒng)“推菜品”（靈活就業(yè)人員需要辦理續(xù)保業(yè)務）。同時，“社保智慧窗”提供業(yè)務流程智能導航，群眾可根據業(yè)務提示內容，按照順序點擊操作辦理，對比傳統(tǒng)自助設備需要多次切換頁面辦理，實現(xiàn)了“一條龍”和“一點通”。
智能跟蹤。群眾辦理具體業(yè)務后，急需了解辦理進度，過去群眾會反復撥打咨詢電話或到社保窗口查詢，現(xiàn)在通過“社保智慧窗”辦理業(yè)務后，屏幕上會生成二維碼，群眾可以拍下二維碼實時查看業(yè)務辦理進度，免去反復咨詢，最大限度降低群眾辦事成本，如果群眾備注了手機號，系統(tǒng)還會主動發(fā)送進度短信。
下一步，哈市將向各級社保機構、“社銀合作”銀行網點及各個社區(qū)積極推廣使用“社保智慧窗”，還將布設到用人單位、小區(qū)物業(yè)、商超等場所和應用場景，打造高質量“15分鐘社保服務圈”。