本報(bào)訊（記者劉莉 劉艷）南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)傾情奉獻(xiàn)，院內(nèi)志愿者暖心服務(wù)，雙向轉(zhuǎn)診對口支援解困便民……哈爾濱市第一醫(yī)院以服務(wù)患者為中心，傳承百年人文精神，展現(xiàn)精醫(yī)奉獻(xiàn)的博愛與擔(dān)當(dāng)，用愛心織網(wǎng)，讓健康同行，構(gòu)筑起醫(yī)療服務(wù)新高度。
南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)：讓愛延續(xù)
78歲無兒無女的孤寡老人王雪芹，因肺纖維化吞咽困難，需要長期插胃管進(jìn)食，且病情加重行動不便無法到醫(yī)院更換胃管。了解到這一情況后，哈爾濱市第一醫(yī)院南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)為該患者提供每月上門一次更換胃管護(hù)理服務(wù)，從根本上解決了患者和家屬的燃眉之急，彰顯了醫(yī)院深厚的人文關(guān)懷。
2015年3月該院成立“康復(fù)護(hù)理志愿小組”（哈爾濱市第一醫(yī)院南丁格爾志愿服務(wù)隊(duì)前身）至今，已發(fā)展壯大至900余人，他們深入學(xué)校、養(yǎng)老院、社區(qū)等場所，開展青少年安全教育培訓(xùn)、康復(fù)護(hù)理培訓(xùn)及義診等活動。通過社區(qū)集中指導(dǎo)和居家延續(xù)護(hù)理服務(wù)相結(jié)合的方式，已提供服務(wù)20000余次，惠及10000余名患者，有效提升了區(qū)域內(nèi)基層護(hù)理服務(wù)水平。
院內(nèi)志愿者服務(wù)：溫暖就醫(yī)路
“孩子，太謝謝你了，要不是你的幫助，我今天都不知道怎么辦。”“我家就住在附近，每次看病都來這里。沒有子女陪伴的時(shí)候，每次來門診都有志愿者幫助我、照顧我?！痹诠枮I市第一醫(yī)院門診各志愿服務(wù)崗，經(jīng)常上演這樣的暖心瞬間。自志愿服務(wù)活動開展以來，該院行政職能科室的全體工作人員統(tǒng)一排班，定點(diǎn)、定時(shí)參與門診志愿服務(wù)工作。他們在門診大廳等關(guān)鍵位置設(shè)置志愿服務(wù)崗，為患者提供就診流程指引和問詢解答，將優(yōu)質(zhì)服務(wù)滲透進(jìn)工作的方方面面、點(diǎn)點(diǎn)滴滴。
醫(yī)院志愿者不僅成為患者就診過程中的“暖心引路人”，極大節(jié)省了患者就醫(yī)的時(shí)間，提高就診效率和就醫(yī)體驗(yàn)，還為構(gòu)建和諧的醫(yī)療環(huán)境架起了“愛心之橋”。
雙向轉(zhuǎn)診對口支援：跨越時(shí)空的守護(hù)
當(dāng)佳木斯樺川縣繁榮村的貧困戶劉老漢突發(fā)腹部持續(xù)性刺痛，查出患有腹主動脈瘤，隨時(shí)都有破裂風(fēng)險(xiǎn)危及生命時(shí)，是哈爾濱市第一醫(yī)院通過醫(yī)聯(lián)體雙向轉(zhuǎn)診向他伸出了援助之手?？缭?40公里的距離，見證了醫(yī)學(xué)的力量和醫(yī)者的擔(dān)當(dāng)精神。面對患者危急病情和貧困家庭條件，醫(yī)院血管外科的專家們反復(fù)考量數(shù)據(jù)，重新建模分析病變情況，找到了一款既能夠完成手術(shù)又費(fèi)用較低的覆膜支架，讓劉老漢及時(shí)得到救治。
這只是哈爾濱市第一醫(yī)院與醫(yī)聯(lián)體單位間緊密協(xié)作的一個縮影。作為市級三甲醫(yī)院醫(yī)聯(lián)體的牽頭醫(yī)院，該院始終堅(jiān)持以患者為中心，嚴(yán)格落實(shí)分級診療、雙向轉(zhuǎn)診政策。不斷拓展醫(yī)療服務(wù)的深度和廣度，與98家城市醫(yī)聯(lián)體、縣域醫(yī)共體和敬老服務(wù)中心達(dá)成醫(yī)療協(xié)作關(guān)系，與近50家社區(qū)醫(yī)院和鄉(xiāng)村衛(wèi)生室建立疑難病例會診工作群，6年時(shí)間為基層醫(yī)聯(lián)體單位會診各類疑難病例近3000例，實(shí)現(xiàn)了量的飛躍和質(zhì)的提升。通過出診、培訓(xùn)、帶教等方式促進(jìn)醫(yī)聯(lián)體單位醫(yī)療質(zhì)量同質(zhì)化，切實(shí)解決患者“看病難、看病貴、看病遠(yuǎn)”的問題。