□郜永生 本報記者 白云峰
方正縣深入學(xué)習(xí)宣傳貫徹黨的二十大精神，針對黨的二十大報告提出的采取更多惠民生、暖民心舉措，著力解決好人民群眾急難愁盼問題，打通信訪工作“最后一公里”，有效發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議制度、村屯網(wǎng)格、社區(qū)網(wǎng)格和省內(nèi)唯一一個縣級便民服務(wù)平臺“57112345便民服務(wù)平臺”作用，多元化推進信訪網(wǎng)格代理機制。方正縣將信訪矛盾化解在基層，實現(xiàn)了“小事不出村屯，大事不出鄉(xiāng)鎮(zhèn)，難事不出縣”。
有效發(fā)揮鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議制度功能，及時對信訪矛盾分析研判、研究化解矛盾措施，使初信初訪在基層及時得到有效解決。方正縣去年在8個鄉(xiāng)鎮(zhèn)建立了鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪聯(lián)席會議制度，鄉(xiāng)鎮(zhèn)黨政班子成員、村黨支部書記、村委會主任及農(nóng)經(jīng)站、司法所、國土所、城建辦、環(huán)保等部門全員參與，定期召開全體會議對本鄉(xiāng)鎮(zhèn)的所有信訪矛盾進行全面排查，分析研判、研究化解矛盾的具體途徑和措施。方正鎮(zhèn)城郊村某兄弟因宅基地問題產(chǎn)生爭執(zhí)，村委會及時制止并通過鎮(zhèn)村兩級進行調(diào)解，并對實際土地進行了丈量，圓滿解決了矛盾。
有效發(fā)揮村屯網(wǎng)格作用，實現(xiàn)“小事不出村屯”。方正縣在城關(guān)鎮(zhèn)之外的7個鄉(xiāng)鎮(zhèn)，創(chuàng)造性設(shè)置了村屯網(wǎng)格，使信訪網(wǎng)格做到了全覆蓋。在日常工作中，街長、屯級網(wǎng)格長、村級網(wǎng)格長、鄉(xiāng)級網(wǎng)格長四級網(wǎng)格員逐級負責并上報問題，能村級網(wǎng)格處理的立即處理，一時不能解決的上報鄉(xiāng)級網(wǎng)格，由鄉(xiāng)級包村領(lǐng)導(dǎo)協(xié)調(diào)處理。通過分工協(xié)作的工作運行機制，實現(xiàn)社會治理的扁平化、精細化、信息化，服務(wù)實現(xiàn)全覆蓋、零距離。
有效發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格作用，及時化解信訪矛盾。針對方正鎮(zhèn)人口較多、信訪矛盾較多的實際情況，充分發(fā)揮社區(qū)網(wǎng)格作用，建立了社區(qū)黨組織、網(wǎng)格長、單元長、居民的四級社區(qū)網(wǎng)格體系，第一時間了解群眾需求、第一時間發(fā)現(xiàn)處置矛盾問題。同時，在網(wǎng)格內(nèi)按照單元和樓棟成立微信群，網(wǎng)格長通過微信群隨時掌握社情民意，按照“小事不出網(wǎng)格、難事不出社區(qū)、大事不出鎮(zhèn)”的原則，統(tǒng)籌運用一張網(wǎng)資源，將信訪矛盾化解延伸到網(wǎng)格，及時解決群眾的揪心事、煩心事。
有效發(fā)揮“57112345便民服務(wù)平臺”作用，暢通快速處置群眾訴求渠道。方正縣2020年5月上線運行了省內(nèi)唯一一個縣級便民服務(wù)平臺“57112345便民服務(wù)平臺”，為公眾提供政務(wù)咨詢、民生訴求、政民互動、投訴舉報等公共服務(wù)，24小時集中受理處置除“110”“119”“120”“122”等緊急事項外的企業(yè)和群眾訴求。平臺的建立徹底解決了全縣各類民生服務(wù)熱線重復(fù)建設(shè)、資源浪費、職責不清、效率不高、考評評價缺失等問題，電腦端和微信端可以同時受理回復(fù)，實現(xiàn)了責任單位對群眾來電的快速反應(yīng)、快速處理，切實解決了關(guān)乎群眾生產(chǎn)生活的熱點問題。目前，“57112345便民服務(wù)平臺”共處理群眾來電11669件，其中轉(zhuǎn)送部門處理10770件，在線直接回復(fù)899件，辦結(jié)率100%，群眾滿意率92.3%。