本報訊（記者狄婕）記者從省交通運輸廳獲悉，今年前5個月，我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線在全國12328系統(tǒng)運行服務質量各省份評分中，位居第三名。
據悉，今年，我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線以主題教育為契機，聚焦“我為群眾辦實事”主題，通過壓實責任、嚴格管理、強化培訓等措施，有效提升了12328交通運輸服務監(jiān)督熱線服務水平。在實際工作中充分發(fā)揮交通運輸服務監(jiān)督作用，提高服務和管理質量，及時回應群眾關切、受理投訴舉報、傾聽意見建議，全力以赴做好公共服務工作，確保了交通運輸平穩(wěn)有序運行。
截至5月底，累計受理話務合計73766件（普通公路152件，道路運輸5345件，城市客運13541件，高速公路51509件，其他3219件），其中信息咨詢72564件、投訴舉報1157件、意見建議45件。人工接通率為90%以上，信息咨詢類即時答復率為99%以上，限時辦結率為100%，即時答復滿意率為100%。抽查回訪滿意率為100%，數據規(guī)范率為99%以上。
據省交通運輸廳公路處處長周子兵介紹，下一步， 我省12328交通運輸服務監(jiān)督熱線將繼續(xù)以高效優(yōu)質的服務接聽好群眾來電，確保把“接訴即辦”、為群眾辦實事融入到每一通群眾來電之中，以高效率轉辦好群眾的每一個訴求。做到既要“接得了”，又要“接得好”，積極做好群眾出行的“貼心人”，讓12328交通運輸服務監(jiān)督熱線成為龍江交通領域服務群眾、建設和諧社會的民心通道。