□李欣 本報記者 劉莉
“社區(qū)給的‘便民服務(wù)明白卡’太實(shí)用了，以后有什么問題需要咨詢或者有困難需要幫助，打個電話就行了，這樣的做法很貼心。”哈爾濱市香坊區(qū)會展社區(qū)居民劉大娘贊許道。
為進(jìn)一步提高網(wǎng)格化服務(wù)管理水平，切實(shí)抓好服務(wù)群眾工作，暢通社區(qū)和居民間溝通渠道，香坊區(qū)新香坊街道聚焦居民生活所需，精心制作6萬余張“便民服務(wù)明白卡”，以網(wǎng)格員入戶走訪的方式發(fā)放至轄區(qū)居民手中，真正把群眾“找上門”，變成便民服務(wù)“送上門”。街道通過這張“明白卡”，延伸出“四個一”（一撥便通、一呼即應(yīng)、一問就答、一辦必結(jié)）網(wǎng)格工作法，在業(yè)務(wù)咨詢、矛盾糾紛調(diào)解、基層治理等方面，發(fā)揮“一線哨兵”作用，托起群眾“穩(wěn)穩(wěn)的幸福”。
小小的“便民服務(wù)明白卡”可謂“麻雀雖小，五臟俱全”，設(shè)置了“生活服務(wù)”和“社區(qū)服務(wù)”兩個板塊，除了列出專職網(wǎng)格員的聯(lián)系電話，還增加了與居民生活密切相關(guān)的供電、供水、燃?xì)狻⒐?、物業(yè)、社區(qū)、醫(yī)保、社保及社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心等各類公益事業(yè)服務(wù)電話，居民遇到問題或困難可以隨時撥打電話，足不出戶就可以聯(lián)系到相關(guān)單位，輕松反映辦事需求，快速查到惠民政策，使得訴求能第一時間得到快速處置，真正實(shí)現(xiàn)民生服務(wù)“一卡直通”。
前不久，哈紡社區(qū)居民注意到興盛路100號周邊一處“馬葫蘆”井蓋缺失，可能引發(fā)安全隱患。居民通過“便民服務(wù)明白卡”上的聯(lián)系方式，將此問題反饋給社區(qū)網(wǎng)格員。網(wǎng)格員接到反饋后迅速采取行動，經(jīng)過現(xiàn)場調(diào)查確認(rèn)，該區(qū)域多處“馬葫蘆”井蓋屬于移動通信公司。隨后，網(wǎng)格員立即與移動通信公司取得聯(lián)系，移動通信公司迅速派遣維修人員前往現(xiàn)場進(jìn)行檢查，并確認(rèn)該“馬葫蘆”井蓋確實(shí)屬于該公司所有，隨即對缺失的“馬葫蘆”井蓋展開修復(fù)工作，從而消除了安全隱患。
目前，新香坊街道通過入戶走訪等渠道，有序推進(jìn)“便民服務(wù)明白卡”發(fā)放，解決網(wǎng)格服務(wù)“最后一米”的難點(diǎn)，通過小小卡片撬動形成運(yùn)轉(zhuǎn)高效的基層事務(wù)閉環(huán)處理機(jī)制。
一張網(wǎng)格聯(lián)系卡，使轄區(qū)群眾更快、更早、更準(zhǔn)確地聯(lián)系到網(wǎng)格員，讓群眾時刻感到網(wǎng)格服務(wù)就在身邊。接下來，新香坊街道將加大網(wǎng)格“便民服務(wù)明白卡”的發(fā)放力度，通過全方位“亮號”切實(shí)解決居民實(shí)際問題，讓轄區(qū)居民的幸福感更有厚度、滿意度成色更足。