□紀(jì)世強(qiáng) 本報(bào)記者 劉大泳
作為佳木斯醫(yī)保服務(wù)站下沉試點(diǎn)縣，近年來，樺川縣醫(yī)保局創(chuàng)新打造“醫(yī)保移動(dòng)服務(wù)站”下沉品牌，首創(chuàng)“群眾動(dòng)嘴、數(shù)據(jù)跑腿、醫(yī)保上門”經(jīng)辦服務(wù)新模式，打通服務(wù)群眾“最后一米”，既優(yōu)化了全縣營商環(huán)境，又真正實(shí)現(xiàn)了醫(yī)保經(jīng)辦部門與參保群眾的“雙向奔赴”。
樺川縣確定“醫(yī)保移動(dòng)服務(wù)站”下沉服務(wù)事項(xiàng)清單，配強(qiáng)服務(wù)團(tuán)，配齊醫(yī)保業(yè)務(wù)相關(guān)設(shè)備，連接醫(yī)保業(yè)務(wù)網(wǎng)絡(luò)，隨時(shí)隨地為群眾、游客提供“一門進(jìn)、一站式、一口清”服務(wù)。同時(shí)讓“醫(yī)保移動(dòng)服務(wù)站”進(jìn)社區(qū)、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)校園、進(jìn)商超……只要群眾有需求，醫(yī)保移動(dòng)便民服務(wù)站小藍(lán)車就會(huì)出現(xiàn)在群眾身邊。
據(jù)介紹，樺川縣梳理了群眾咨詢、查詢、辦理最多的業(yè)務(wù)清單16項(xiàng)，設(shè)置代辦員、領(lǐng)辦員、陪辦員、講解員，為群眾提供一站式貼心服務(wù)。移動(dòng)服務(wù)站所到之處，第一時(shí)間解決群眾最關(guān)心的慢性病申請(qǐng)、居民參保、轉(zhuǎn)診轉(zhuǎn)院查詢等急難愁盼問題，把政務(wù)大廳工作搬到了移動(dòng)服務(wù)站，做到群眾的問題件件有答復(fù)，事事有回音，切實(shí)把醫(yī)保服務(wù)做到群眾心坎上。
樺川縣立足常態(tài)長(zhǎng)效，一方面通過建立信息收集機(jī)制，將群眾反饋難點(diǎn)、堵點(diǎn)、痛點(diǎn)問題建立臺(tái)賬，開展調(diào)研并及時(shí)反饋至上級(jí)部門共同研討解決；另一方面通過建立延時(shí)服務(wù)機(jī)制，由業(yè)務(wù)骨干組成服務(wù)團(tuán)，設(shè)置排班表，分兩個(gè)班次，每班次四個(gè)人，統(tǒng)一著裝，延時(shí)服務(wù)2小時(shí)，同時(shí)，建立醫(yī)保業(yè)務(wù)代辦機(jī)制，對(duì)在移動(dòng)服務(wù)站反饋高齡、行動(dòng)不便的殘疾、孤寡、特困老人提供業(yè)務(wù)人員上門辦理、收取材料代辦、3日內(nèi)反饋服務(wù)，并實(shí)行“一人一單”管理登記，做到“一盯到底”全程負(fù)責(zé)。
為把“專業(yè)化”醫(yī)保政策進(jìn)行“通俗化”轉(zhuǎn)換，樺川縣搭建政策解讀專班，安排優(yōu)秀12393接線員面對(duì)面為群眾答疑解惑，盡力做到參保群眾一聽就懂，同時(shí)，統(tǒng)一印制帶有服務(wù)熱線電話的醫(yī)保溫馨便條，將講解的重要信息給群眾手寫在溫馨便條上帶走。除了設(shè)置宣傳專區(qū)、張貼宣傳海報(bào)、發(fā)放宣傳折頁等傳統(tǒng)宣傳形式，還制作特色鮮明的系列產(chǎn)品，包含口罩、扇子、雨傘、環(huán)保袋等發(fā)放至群眾手中，讓群眾在潛移默化中知曉并了解醫(yī)保政策。
下一步，樺川縣醫(yī)保局將繼續(xù)加強(qiáng)移動(dòng)服務(wù)站建設(shè)，把群眾滿不滿意、高不高興、答不答應(yīng)作為“醫(yī)保移動(dòng)服務(wù)站”的最高標(biāo)準(zhǔn)，讓醫(yī)保小藍(lán)車走進(jìn)大街小巷、千家萬戶。