本報訊（劉婧婧 劉詩傲 記者白云峰）賓縣便民服務(wù)熱線緊盯群眾急難愁盼問題，以擴大12345熱線日報和周報的發(fā)送范圍為契機，強化督導(dǎo)督辦，全力打造有溫度、有速度的熱線服務(wù)品牌。
賓縣便民服務(wù)熱線辦公室每日根據(jù)日報的熱線辦理要目抓取涉縣數(shù)據(jù)，就涉及熱點問題、重點疑難問題辦理情況，形成縣級熱線工作日報和周報報送縣委縣政府，由縣主要領(lǐng)導(dǎo)高位推動，相關(guān)單位高效落實，使百姓的訴求能夠及時得到解決。
近日，賓州鎮(zhèn)廟胡同綜合市場下水主管道堵塞造成返水。經(jīng)調(diào)查，該市場為既無物業(yè)又無業(yè)主委員會的“雙無”市場。該問題通過12345便民服務(wù)熱線工作日報報送至縣委縣政府，縣主要領(lǐng)導(dǎo)立即進行責(zé)任落實，賓州鎮(zhèn)和文化社區(qū)通過現(xiàn)場勘查和協(xié)調(diào)，圓滿解決了問題。
賓縣便民服務(wù)熱線辦公室通過12345熱線日報和周報提供的信息和數(shù)據(jù)，每月對全縣熱線工作整體情況及各承辦部門響應(yīng)率、解決率、滿意率、辦結(jié)率進行剖析，提出工作建議。對于群眾反映集中的熱點問題加大督辦力度，實現(xiàn)由“辦理一件工單”向“解決一類問題”轉(zhuǎn)變，全面建立按責(zé)轉(zhuǎn)辦、限時辦結(jié)、統(tǒng)一督辦的熱線工作新格局。