□本報記者 孫思琪
“以前只能通過電話咨詢,有時候遇到系統(tǒng)操作的問題遠程溝通就不太方便,現(xiàn)在可以直接到現(xiàn)場來,還有專門的服務窗口,有疑問也可以現(xiàn)場溝通解答,選擇更多了!”前往黑龍江省公共資源交易中心(以下簡稱交易中心)“醫(yī)藥咨詢”現(xiàn)場服務窗口咨詢的醫(yī)藥企業(yè)員工陳先生說。
記者從交易中心了解到,日前,該中心“醫(yī)藥咨詢”現(xiàn)場服務窗口正式啟用,可為各相關醫(yī)藥企業(yè)增加業(yè)務咨詢、質疑解答、申訴受理的便捷渠道,改變過去通過“線上電話”單一通道服務方式,采取“線下面對面”和“線上電話”雙通道并行提供咨詢服務的模式,有效提升醫(yī)藥企業(yè)咨詢、質疑申訴等的處理時效和質量,實現(xiàn)醫(yī)藥集中采購服務的專業(yè)化、標準化和規(guī)范化,推動“高效辦成一件事”落地見效。
今年以來,為切實減輕龍江百姓醫(yī)藥負擔,交易中心緊盯醫(yī)藥集中采購價格治理,在省醫(yī)保局的指導下,針對“四同藥品”不公平高價、歧視性高價等問題開展專項整治,共對14662個藥品和29408個醫(yī)用耗材產品價格進行了調整,平均降幅達26%。
自全省深化能力作風建設“抓基層、打基礎、強落實、見實效”活動開展以來,交易中心立足工作實際,積極探索優(yōu)化營商環(huán)境、便企利企措施。結合全省藥品耗材常態(tài)化掛網工作,通過開展與省醫(yī)保局定期會商、完善藥品和醫(yī)用耗材招采子系統(tǒng)功能、增設“醫(yī)藥咨詢”窗口等舉措,有效解決藥品耗材常態(tài)掛網工作中的難點、堵點問題,進一步轉變思想觀念,提升服務質效,不斷提高交易采購各方當事人的滿意度。