本報(bào)訊（記者張雪地）近日，記者從牡丹江市人社局獲悉，牡丹江市在全省率先使用“人社AI窗”智能機(jī)器人，服務(wù)于社保相關(guān)政策解答和靈活就業(yè)人員參保、暫停繳費(fèi)、憑證查詢以及城鄉(xiāng)居民養(yǎng)老保險(xiǎn)個(gè)人基本信息變更、中斷補(bǔ)繳等43項(xiàng)社保高頻業(yè)務(wù)辦理工作，實(shí)現(xiàn)了“社保智辦”的服務(wù)升級(jí)。
日前，記者來(lái)到牡丹江市民生大廈二樓的社保業(yè)務(wù)大廳，滾梯旁一人高的機(jī)器人吸引了記者的注意。屏幕上可愛(ài)的大眼睛眨呀眨，微笑迎接來(lái)辦理業(yè)務(wù)的人員。牡丹江市人社局社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心辦公室工作人員趙貴彬正在引導(dǎo)市民操作使用。
“我想查查我的社保交夠年限了沒(méi)有？小伙子，你幫幫我。”
“大爺，您將手指按到這個(gè)語(yǔ)音控制點(diǎn)位上，然后將身份證放在刷卡識(shí)別位置上，對(duì)著屏幕說(shuō)‘我要查詢社保繳費(fèi)記錄’就行了。”
機(jī)器人上方的屏幕迅速?gòu)?fù)述了市民要辦理的業(yè)務(wù)內(nèi)容，然后用文字顯示：“下方屏幕將出現(xiàn)社保繳費(fèi)記錄，請(qǐng)您查看”字樣，緊接著，機(jī)器人下方的屏幕上立即出現(xiàn)了市民社保繳費(fèi)詳情?！按鬆敚檬謾C(jī)掃描屏幕上的二維碼，就能將詳情保存在手機(jī)上，而且咱們的結(jié)果是帶公章的，是具有法律效力的?！壁w貴彬說(shuō)。
在趙貴彬的引導(dǎo)下，大爺成功保存了繳費(fèi)記錄，“這個(gè)機(jī)器人好，不用叫號(hào)排隊(duì)，幾分鐘就解決了查詢問(wèn)題，真方便！”旁邊的市民看到大爺操作成功，都來(lái)排隊(duì)使用AI機(jī)器人查詢相關(guān)業(yè)務(wù)。
牡丹江市人社局社會(huì)保險(xiǎn)事業(yè)中心辦公室工作人員王海洋介紹：“辦事群眾可直接通過(guò)語(yǔ)音與‘人社AI窗’進(jìn)行對(duì)話，由‘人社AI窗’對(duì)提出的問(wèn)題進(jìn)行分析提煉，根據(jù)提前導(dǎo)入的政策信息、業(yè)務(wù)辦理知識(shí)，及時(shí)給出對(duì)應(yīng)答案，或者根據(jù)辦事群眾的身份信息推送業(yè)務(wù)辦理界面，跳轉(zhuǎn)到與其身份相符的業(yè)務(wù)辦理模塊，辦事群眾只需要填寫(xiě)一小部分必填信息，提供更簡(jiǎn)潔的要件即可完成業(yè)務(wù)的辦理。辦事群眾提交業(yè)務(wù)后，會(huì)在‘人社AI窗’的大屏幕上生成業(yè)務(wù)進(jìn)度二維碼，群眾掃碼后即可通過(guò)手機(jī)實(shí)時(shí)了解業(yè)務(wù)辦理的進(jìn)度，使群眾辦理業(yè)務(wù)更加便捷?！庇浾呖吹?，在機(jī)器人查詢首頁(yè)上，可以通過(guò)身份證、電子社保碼、社?？?、人臉識(shí)別方式進(jìn)行查詢。
引入“人社AI窗”旨在強(qiáng)化人社業(yè)務(wù)與數(shù)字技術(shù)的深度融合，進(jìn)一步構(gòu)建一體化、數(shù)字化、智能化人社工作新形態(tài)。“此次我市投入使用的‘人社AI窗’智能機(jī)器人是哈工大軟件AI智能工程師團(tuán)隊(duì)根據(jù)我市人社局提出的使用需求專門(mén)設(shè)計(jì)的，目前安放在市民生大廈社保大廳自助辦理服務(wù)區(qū)。現(xiàn)在系統(tǒng)正處在測(cè)試使用階段，我們會(huì)根據(jù)用戶具體需求對(duì)機(jī)器人系統(tǒng)進(jìn)行調(diào)整和升級(jí)，更好地服務(wù)用戶。”王海洋說(shuō)。