本報(bào)訊（記者蔡韜）“12348熱線真是太方便了，沒(méi)想到我坐家里等著，煩心事兒就被解決了！”哈爾濱市民王女士說(shuō)。近日，王女士因與樓上鄰居的噪音糾紛長(zhǎng)時(shí)間得不到解決，撥打了12348公共法律服務(wù)熱線，想要了解噪音糾紛可否訴訟。熱線平臺(tái)值班律師告知其除了訴訟渠道，還可以通過(guò)熱線平臺(tái)新增的辦事功能解決糾紛。平臺(tái)將該起轉(zhuǎn)辦工單迅速分配到王女士家所在轄區(qū)的司法所，司法所調(diào)解員聯(lián)合派出所民警、物業(yè)工作人員共同上門(mén)化解了雙方矛盾。據(jù)了解，我省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)自2022年1月運(yùn)行以來(lái)，統(tǒng)籌全省優(yōu)秀律師資源力量，為全省群眾提供365天“7×24小時(shí)”的法律咨詢服務(wù)。熱線平臺(tái)自運(yùn)行以來(lái)，年服務(wù)總量穩(wěn)步增長(zhǎng)。截至2024年8月，累計(jì)服務(wù)群眾超過(guò)100萬(wàn)人次，群眾滿意度始終保持在99.7%以上。
為提升公共法律服務(wù)效率，今年4月，我省12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)創(chuàng)新公共法律服務(wù)新模式，對(duì)12348公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)功能升級(jí)，開(kāi)通辦事功能。該功能將法律援助、公證、仲裁、人民調(diào)解等高頻法律服務(wù)事項(xiàng)納入熱線平臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)。通過(guò)構(gòu)建以公共法律服務(wù)熱線平臺(tái)派單，公共法律服務(wù)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)轉(zhuǎn)單，公共法律服務(wù)實(shí)體平臺(tái)接單的融合發(fā)展機(jī)制，在全國(guó)率先實(shí)現(xiàn)了熱線工單三臺(tái)流轉(zhuǎn)，真正通過(guò)撥打一通電話，就能實(shí)現(xiàn)“一站式”提供法律服務(wù)的新模式。自開(kāi)通該項(xiàng)功能以來(lái)，已成功轉(zhuǎn)辦各類工單616件。