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    綏化市12345便民熱線 提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效

    本報(bào)訊(孔立業(yè) 記者董新英)近日,綏化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線首次榮登《全國政務(wù)熱線服務(wù)質(zhì)量評估指數(shù)(2024)》榜單,獲得全國同類城市“熱線服務(wù)效能評比”TOP10殊榮。綏化市12345政務(wù)服務(wù)便民熱線全面推進(jìn)“民訴即辦”機(jī)制建設(shè),通過全面梳理、細(xì)化制定權(quán)責(zé)清單,拓展線上線下受理群眾訴求渠道,在政務(wù)服務(wù)網(wǎng)、全省事APP、網(wǎng)格化系統(tǒng)、“好差評”系統(tǒng)開設(shè)訴求入口,與110報(bào)警服務(wù)臺、行政執(zhí)法監(jiān)督等部門協(xié)同聯(lián)動,推動多部門、跨地域協(xié)同處置,確?!吧缜槊褚狻鞭k理的通暢性、時(shí)效性、準(zhǔn)確性,從“辦好一件事”到“解決一類事”,推動政務(wù)服務(wù)質(zhì)效提升,讓老百姓足不出戶就享受便捷、高效的服務(wù)。

    入冬以來,綏化市出現(xiàn)多次強(qiáng)降雪天氣,道路結(jié)冰影響百姓出行,綏化市12345便民熱線多次接到群眾來電咨詢路況,熱線平臺通過動態(tài)化調(diào)整話務(wù)班次,加強(qiáng)“12328交通運(yùn)輸熱線”專席受話能力,全面保障廣大群眾出行安全。同時(shí),依托數(shù)字政府大數(shù)據(jù)智能分析,通過公眾號及時(shí)發(fā)布路況信息,熱線服務(wù)效能由“即呼即辦”向“未訴先辦”轉(zhuǎn)變。

    在“12345”熱線受理中心的話務(wù)大廳內(nèi),電話響鈴聲、熱情回應(yīng)聲、鍵盤敲擊聲此起彼伏,熱線平臺話務(wù)員細(xì)心聆聽、耐心解答、認(rèn)真記錄群眾在政務(wù)服務(wù)、醫(yī)療衛(wèi)生、民生保障、環(huán)境保護(hù)、公共安全、交通出行、住房保障、公共服務(wù)等方面訴求,通過營商部門將他們的合理訴求轉(zhuǎn)交給相關(guān)部門,并全程督辦落實(shí)。

    今年年初至今,綏化市熱線平臺共接到群眾電話260851通,形成工單派發(fā)至承辦部門41448件,熱線“接通率”“辦結(jié)率”“滿意率”均居全省服務(wù)效能考核前列。

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