□本報(bào)記者 吳利紅
民以居為安。住房問(wèn)題，既是民生問(wèn)題也是發(fā)展問(wèn)題，關(guān)系千家萬(wàn)戶切身利益。
近年來(lái)，我省住建部門緊盯“好房子”“好小區(qū)”的建設(shè)，在全省范圍內(nèi)以“管理規(guī)范、服務(wù)優(yōu)良、環(huán)境宜居、安定和諧”為目標(biāo)，傾力推進(jìn)宜居小區(qū)、美好家園的建設(shè)，不斷提升業(yè)主的宜居感、幸福感。
前不久，我省評(píng)選出83個(gè)省、市兩級(jí)“美好家園”小區(qū)。另有5個(gè)小區(qū)被選為全國(guó)“美好家園”典型案例。
近日，記者采訪了部分省市以及國(guó)家級(jí)的“美好家園”小區(qū)，感受業(yè)主們的美好生活。
細(xì)致服務(wù) 讓業(yè)主幸福感滿滿
日前，記者走進(jìn)由黑龍江欣匯龍物業(yè)管理有限公司服務(wù)的哈爾濱市柒零捌零·城仕公館（以下簡(jiǎn)稱柒零捌零）小區(qū)。目光所至，小區(qū)環(huán)境干凈整潔。秩序維護(hù)員正在清理院內(nèi)的積雪，清潔人員在清掃通道，保潔人員在擦每層樓的地板。孩子們?cè)诟蓛舻那锴鲜幹嫠＃先藗冊(cè)谠簝?nèi)悠閑地遛著彎兒。
走進(jìn)物業(yè)公司的辦公室，工作人員正打電話對(duì)業(yè)主進(jìn)行物業(yè)服務(wù)滿意度調(diào)查。工作人員說(shuō)，這樣的調(diào)查每個(gè)季度都要進(jìn)行一次。“在調(diào)查中，對(duì)業(yè)主反映的問(wèn)題立行立改，對(duì)于老年人等重點(diǎn)業(yè)主，物業(yè)人員不定期地入戶進(jìn)行走訪征詢?！蔽飿I(yè)公司項(xiàng)目經(jīng)理劉玉雷說(shuō)。
當(dāng)日，記者跟隨該公司的物業(yè)人員到業(yè)主邱子良老人家征詢意見(jiàn)。今年73歲的邱子良和老伴正在屋內(nèi)看電視。邱子良說(shuō)，對(duì)物業(yè)服務(wù)滿意，物業(yè)有很多細(xì)節(jié)工作都做到業(yè)主心里了?！按汗?jié)免費(fèi)給業(yè)主貼對(duì)聯(lián)。半夜燈泡壞了，給物業(yè)打個(gè)電話就能上門來(lái)修。這些細(xì)節(jié)服務(wù)，讓老年人住得可安心了?！鼻褡恿颊f(shuō)，保潔員每天都把每層樓的地板擦得一塵不染，樓內(nèi)樓外整潔的環(huán)境，看著心情就舒暢。
記者在采訪中了解到，管理“美好家園”小區(qū)的各物業(yè)公司在服務(wù)過(guò)程中，讓業(yè)主們?cè)诿恳粋€(gè)細(xì)微之處，都能真切地感受到物業(yè)服務(wù)的溫度。
在牡丹江市匯智御江灣小區(qū)新時(shí)代文明實(shí)踐站內(nèi)，充滿了歡聲笑語(yǔ)，業(yè)主們?nèi)宄扇簠R聚到站內(nèi)，打乒乓球、下象棋、打撲克，開(kāi)展各自喜愛(ài)的娛樂(lè)活動(dòng)。
服務(wù)該小區(qū)的牡丹江卓健物業(yè)管理服務(wù)有限公司項(xiàng)目經(jīng)理劉玉海介紹，小區(qū)曾因沒(méi)有固定的活動(dòng)室，業(yè)主們活動(dòng)受限。物業(yè)公司走訪收集業(yè)主的意見(jiàn)后，主動(dòng)與開(kāi)發(fā)公司溝通協(xié)調(diào)，打造了配套設(shè)施完善、空間環(huán)境優(yōu)美的新時(shí)代文明實(shí)踐站。如今實(shí)踐站已成為業(yè)主日常休閑娛樂(lè)的好去處，豐富了廣大業(yè)主的業(yè)余文化生活。
創(chuàng)新服務(wù) 做業(yè)主的貼心人
記者在對(duì)“美好家園”小區(qū)采訪時(shí)，各物業(yè)公司不斷創(chuàng)新服務(wù)理念，積極為業(yè)主辦實(shí)事、做好事、解難事，真正成為業(yè)主們“遇到困難想得起、表達(dá)訴求找得到、解決問(wèn)題靠得住”的娘家人、貼心人。
去年12月，大慶市悅民苑小區(qū)的業(yè)主馬某終于拿到了拖欠的1600元工程款?！耙皇俏飿I(yè)公司幫助，這錢恐怕要不回來(lái)了?！?/p>
悅民苑小區(qū)由黑龍江省團(tuán)結(jié)物業(yè)管理有限公司大慶分公司提供物業(yè)服務(wù)。物業(yè)公司積極圍繞“小事不出網(wǎng)格、大事不出社區(qū)，矛盾就地化解”目標(biāo)，搭建“二所一局一庭一站”，打造“便民三室”“無(wú)訟社區(qū)”特色品牌，開(kāi)展法律知識(shí)講座、法庭旁聽(tīng)、糾紛調(diào)解、法律咨詢等多種活動(dòng)。開(kāi)展“悅民苑新時(shí)代楓橋工作室”創(chuàng)建工作，為業(yè)主答疑解惑。
業(yè)主馬某為吳某刷墻，吳某應(yīng)給人工費(fèi)1600元，工程完工后吳某消失。馬某到“便民三室”找到“坐診”法官。法官認(rèn)真了解情況后，接查此案。去年12月，薩爾圖區(qū)法院為馬某執(zhí)行回吳某拖欠的工程款。
哈爾濱市寶宇天邑環(huán)球港的業(yè)主王香榮說(shuō)，進(jìn)入小區(qū)一直到樓道、電梯都有攝像頭，不論多晚回家都不害怕。在小區(qū)監(jiān)控室中心內(nèi)，秩序維護(hù)員正在盯著屏幕查看進(jìn)入小區(qū)的人員和車輛。黑龍江寶宇物業(yè)管理有限公司相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，小區(qū)設(shè)置了700余個(gè)攝像頭，全方位監(jiān)控公共區(qū)域。
為了給業(yè)主提供更加便民的服務(wù)，柒零捌零小區(qū)對(duì)業(yè)主訴求隨時(shí)線上登記，物業(yè)客服24小時(shí)在線受理，做到15分鐘內(nèi)接單、30分鐘內(nèi)上門服務(wù)。劉玉雷說(shuō)，今后物業(yè)公司將為業(yè)主提供更加暖心、溫馨、貼心的服務(wù)，進(jìn)一步提升業(yè)主的宜居感、幸福感。
暢通服務(wù) 積極解決業(yè)主訴求
住在齊齊哈爾市恒大名都小區(qū)的業(yè)主陳大娘，每天早上都要到社區(qū)食堂吃早飯，有時(shí)候不愛(ài)做飯，三頓飯都在社區(qū)食堂吃了?！帮埐丝煽?，價(jià)格又不貴，真是很便利啊?！标惔竽锬樕涎笠缰腋Ｕf(shuō)。
恒大名都小區(qū)由金碧物業(yè)有限公司齊齊哈爾分公司提供物業(yè)服務(wù)，在服務(wù)過(guò)程中，物業(yè)人員發(fā)現(xiàn)小區(qū)內(nèi)孤寡老人較多，經(jīng)過(guò)走訪調(diào)查，傾聽(tīng)業(yè)主的意見(jiàn)，開(kāi)放了社區(qū)食堂，對(duì)不能到食堂就餐的老人，還提供一日三餐送餐到家服務(wù)，對(duì)孤寡老人的信息進(jìn)行統(tǒng)計(jì)并形成臺(tái)賬，定期拜訪，為獨(dú)居老人提供理發(fā)、收拾室內(nèi)衛(wèi)生等服務(wù)。
為富錦市民主花園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的錦城物業(yè)管理有限公司，積極暢通服務(wù)渠道，參與小區(qū)紅色議事廳協(xié)商議事，按照多方提事、協(xié)商定事、聯(lián)動(dòng)辦事、業(yè)主評(píng)事流程，共聯(lián)合議事35件，解決維修屋面632平方米，清理僵尸車21輛，拆除違建4處，安裝電動(dòng)自行車充電設(shè)施16處。
為佳木斯市中央公園家榆園小區(qū)提供物業(yè)服務(wù)的佳木斯弘偉物業(yè)管理有限公司，依托社區(qū)“紅色議事廳”、小區(qū)“紅色圓桌會(huì)”平臺(tái)，與街道社區(qū)、物管會(huì)、專業(yè)部門舉行聯(lián)席會(huì)議30次，協(xié)商業(yè)主反映的小區(qū)環(huán)境改造、公共設(shè)施完善、專項(xiàng)維修資金使用等重大事項(xiàng)40余件次。形成資源共享、信息共通、矛盾共調(diào)、重大事項(xiàng)共商的聯(lián)動(dòng)機(jī)制。打造“物業(yè)服務(wù)+生活服務(wù)”模式，延伸人性化、個(gè)性化的便民服務(wù)，整合社會(huì)資源，與醫(yī)院、疾控中心、社區(qū)食堂、幼兒園、快遞超市等建立合作關(guān)系，為業(yè)主提供免費(fèi)服務(wù)或者優(yōu)惠價(jià)格，把生活便利帶到業(yè)主身邊，已惠及小區(qū)業(yè)主3000余人次。
黑龍江省物業(yè)管理協(xié)會(huì)副會(huì)長(zhǎng)兼秘書長(zhǎng)王洪志說(shuō)，今后，省物業(yè)管理協(xié)會(huì)將協(xié)同全省物業(yè)服務(wù)企業(yè)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，圍繞滿足群眾日益增長(zhǎng)的服務(wù)需求，引導(dǎo)龍江物企延伸服務(wù)觸角，把優(yōu)質(zhì)服務(wù)送到離業(yè)主最近的地方，為廣大業(yè)主打造溫暖安心的居住環(huán)境，不斷提升業(yè)主群眾的獲得感、幸福感和滿足感，與業(yè)主攜手共享共建美好家園。