在亞布力陽光度假村山頂滑雪場，來自南方的游客盡情陶醉在滑雪的樂趣中。本報記者 郭俊峰攝
□本報記者 李愛民
作為第九屆亞冬會雪上項目舉辦地，亞布力緊抓亞冬會和亞布力滑雪場成立50周年重要契機，以“相約亞布力，逐夢亞冬會”為主題，以亞布力度假區(qū)旅游業(yè)內(nèi)涵式高質(zhì)量發(fā)展為抓手，軟硬兼顧，全面提檔升級，以全新的姿態(tài)、特有的豪爽和豁達，迎候八方賓客。
細節(jié)見真章 游客體驗感飆升
“不用，我自己來。”“沒事，我們是教練，這是我們的服務(wù)范圍，不收費?！泵鎸┙叹氈鲃由鲜謳陀慰痛┐餮b備，一股暖流瞬間溫暖游客心房。
“用最熱情的服務(wù)招待大家，讓游客在他鄉(xiāng)如在家鄉(xiāng)?！眮啿剂﹃柟舛燃俅遛k公室主任王佳麗介紹，對標國內(nèi)先進景區(qū)，亞布力度假區(qū)進一步完善服務(wù)標準建設(shè)，對滑雪場、酒店民宿、娛雪項目制定服務(wù)標準，增設(shè)咨詢臺、服務(wù)臺，增加服務(wù)志愿者。邀請專業(yè)的培訓(xùn)師和教練，對滑雪教練、服務(wù)人員、管理人員等進行滑雪技術(shù)、安全知識、服務(wù)禮儀、應(yīng)急處理等培訓(xùn)，培訓(xùn)超1300人次。
服務(wù)升級的同時，如何提升游客的體驗感？亞布力管委會文旅處負責(zé)人楊曉冬介紹，2024~2025冰雪季，亞布力度假區(qū)謀劃了黃金冰雪旅游線路，加強與冰雪大世界、雪鄉(xiāng)等深度合作，推出惠民套票，實行門票減免或折扣優(yōu)惠。豐富旅游業(yè)態(tài)，打造高山雪圈、雪上嘉年華、雪地摩托等大型娛雪項目，集合了多項雪上游戲和活動，滿足不同目標人群需求。引入酒吧、演藝、夜場滑雪等夜游項目，引進星巴克、海底撈等知名餐飲品牌，吸引中國國際動漫游戲博覽會組委會，謀劃舉辦舞臺劇、電音節(jié)、燈光秀等活動。為給游客提供更多元化旅游產(chǎn)品和服務(wù)，亞布力度假區(qū)深化三山聯(lián)網(wǎng)，整合票務(wù)系統(tǒng)、優(yōu)化收費政策，共享三山資源，實現(xiàn)互聯(lián)互通，計劃11月中下旬正式開通三山聯(lián)網(wǎng)工程，打造滑雪新標桿、新品牌，讓滑雪發(fā)燒友實現(xiàn)“一卡在手、滑遍三山”。
提升硬實力 讓游客留下美好回憶
“為提升2024~2025冰雪季服務(wù)質(zhì)量，圍繞上個冰雪季群眾反映較多的交通難、排隊難、訂房難等情況，度假區(qū)進行了整體優(yōu)化?！眮啿剂芪瘯袌鼍志珠L王斌說，2024~2025冰雪季，省亞布力體育訓(xùn)練基地、亞布力陽光度假村已完成雪具大廳的升級改造和擴容工作，增加休息區(qū)、更衣室、餐飲區(qū)等設(shè)施，新增了3家初級雪場，雅旺斯開發(fā)了地形公園以及夜場滑雪項目，亞布力度假區(qū)新購造雪機、壓雪車、雪地摩托并更換大量雪板雪服，有效緩解旅游高峰排隊擁堵。
為提升住宿接待能力，亞布力度假區(qū)啟動了25家賓館酒店和3棟別墅民宿的升級改造工作，房間數(shù)由去年的1539間增至2408間，總床位5041個。賓館酒店的內(nèi)部設(shè)施、外觀風(fēng)貌、亮化美化等方面全面提升，在為游客提供更加舒適、溫馨的住宿環(huán)境的同時有效緩解游客住宿難。
如何讓游客出行更“絲滑”？“完善交通接駁水平?！眮啿剂芪瘯?guī)劃處處長朱忠偉的回答言簡意賅。亞布力度假區(qū)啟動了35個基礎(chǔ)設(shè)施改造項目，總投資超20億元，雪季前將全部完工投入使用，主要包含交通方面，對亞雪公路，亞布力西站、南站及站前廣場進行提升改造，對停車場、區(qū)域道路、人行步道、公交站提升改造等。“對省內(nèi)第一條交旅融合公路亞雪公路進行了擴建改造，目前已全線通車。亞布力南站和亞布力西站的升級改造為亞布力度假區(qū)增添了地標打卡建筑。亞布力旅游專列運行時間為2小時15分，下一步將對接鐵路局，謀劃專列常態(tài)化開通，車上配套文藝演出與趣味活動，充分展現(xiàn)東北風(fēng)情和文化，變交通出行為旅游產(chǎn)品，增加游客出行體驗。”王斌說，在亞布力度假區(qū)內(nèi)布設(shè)20臺免費擺渡車，方便游客在度假區(qū)內(nèi)出行；協(xié)調(diào)尚志市交通運輸局、客運公司以及高鐵站開展公鐵聯(lián)運模式，根據(jù)高鐵游客數(shù)量信息，安排部署客運車輛，加大循環(huán)交通頻次，保障交通接駁順暢。針對重點區(qū)域、重要時間節(jié)點，會同市場局、公安局、消防隊等單位開展駐場式、聯(lián)動式旅游監(jiān)管，規(guī)范市場秩序，加強安全監(jiān)管，加強對滑雪指導(dǎo)員的監(jiān)管，打擊非法經(jīng)營和宰客行為，維護旅游市場的良好秩序。
“科技+文旅” 雙向賦能文旅消費新活力
為提升競爭力和游客滿意度，亞布力旅游投資集團打造智慧景區(qū)，積極推進各滑雪場的智慧門禁、智慧票房，完善智能監(jiān)控統(tǒng)計客流量，為集團提供決策依據(jù)和最大游客承載預(yù)警。亞布力旅游投資集團副總經(jīng)理劉廣鵬介紹，該集團正積極推進整體智慧系統(tǒng)升級，對景區(qū)和酒店軟件、硬件分三期進行升級改造，讓游客享受到更加便捷、智能的服務(wù)。
走進一個館，讀懂一座城。時下，冰雪文化展館正在加速建設(shè)中，預(yù)計12月末竣工投入使用。這座沉浸式、數(shù)字化的亞布力冰雪文化展館，于2023年啟動建設(shè)，投資740萬元，通過冰雪情緣、冰雪盛景、冰雪勝地三個篇章，充分展現(xiàn)冰雪文化的獨特魅力和亞布力冰雪五十載文化基因。
伴手禮是旅行中不可或缺的一部分，它既是禮物，也是紀念。“加大‘亞布力好禮’文創(chuàng)產(chǎn)品開發(fā)力度，以亞布力冰雪景觀、冰雪體育、冰雪民俗等為背景，在多元文創(chuàng)產(chǎn)品上實現(xiàn)創(chuàng)新創(chuàng)造，豐富游客游覽體驗。”劉廣鵬說，為豐富文創(chuàng)產(chǎn)品，亞布力旅游投資集團與上海彌活文化傳播等資深文創(chuàng)研發(fā)商合作，設(shè)計雪道冰箱貼、思嘉公主胸針等原創(chuàng)文創(chuàng)商品，增加熊貓手套、拖鞋、文具盒、眼鏡、太陽帽、拍拍燈等10余款實用文創(chuàng)商品；計劃與黑龍江林業(yè)設(shè)計院、哈爾濱龍粵、騰訊文創(chuàng)等合作設(shè)計具有亞布力文化元素的文創(chuàng)商品，展現(xiàn)“激情亞布力”品牌形象。
此外，依托冰雪文化展館、亞布力熊貓館等文化資源以及豐富的綠色生態(tài)資源，全力打造研學(xué)實踐教育基地。亞布力旅游投資集團已盤活好漢泊滑雪場，引進法米利亞、雪狼等研學(xué)團隊，騰出部分辦公房間，用作娛雪場地及研學(xué)營地，客流高峰期可為滑雪場分流游客，保障游客的滑雪體驗。